Uns dos problemas mais comuns para usuários do Google Fotos, tem sido o desaparecimento de fotos e vídeos no aplicativo Google Fotos, mas estas fotos e vídeos são acessada através de um computador ou no navegador do celular, elas aparecem na normalidade.
Então o que fazer para que as fotos também apareçam no aplicativo? Antes de realizar a operação abaixo tenha em atenção os seguintes pontos:
Todas as fotos e vídeos devem aparecer na versão versão web Google Fotos. Num computador ou navegador do celular aceda a versão web do Google Fotos e verifique se todas as suas fotos e vídeos aparecem. Caso não apareçam, você deve salvar todos os seus ficheiros num computador antes de realizar qualquer operação.
Feito todos estes arranjos ou seguindo todos estes passos, vamos explicar o que você deve fazer para resolver este problema. O que você deve fazer?
Remova a sua Conta Google do seu celular, e de seguida desligue o celular e volte a ligar. E voltar adicionar a sua conta Google ao celular.
Para remover uma conta Google do seu celular Android Siga estas etapas:
- No dispositivo, abra a app Definições.
- Toque em Contas e cópia de segurança.
- Toque em “Gerir Contas“.
- Clique na conta desejas remover e clique > Remover conta.
Para adicionar uma conta Google siga os mesmos passos:
- No dispositivo, abra a app Definições.
- Toque em Contas e cópia de segurança.
- Toque em “Gerir Contas“.
- Clique em > Adicionar conta. Escolha a opção Google.
Verifique se o problema foi resolvido. Caso não tenha sido resolvido, vamos para a próxima etapa
- No dispositivo, abra a app Definições.
- Toque em aplicações. Procure por Fotos e Toque para abrir
- Toque em “Armazenamento“.
- Clique em > Limpar cache e de seguida Limpar dados. depois disto desligue o celular e volte a ligar e verifique se o problema ficou resolvido
Se mesmo assim, o problema não ficar resolvido, você vai precisar formatar o celular, fazendo o backup de seus ficheiros
- No dispositivo, abra a app Definições.
- Toque em Gestão Geral.
- Toque em “Repor“.
- Clique em > Repor todas as definições.
.Se não resultar as dicas fornecidas? Então você deve aceder a central de ajuda do Google Fotos, e coloque lá a sua preocupação, e explique já seguiste os passos deste artigo e a sua questão será encaminhada para ser analisada pela equipa técnica do Google Fotos.
Forneça a versão do App Fotos, A Marca e o Modelo do seu Celular e a versão Android Print de tela do erro que estás a enfrentar.
Mas atenção, tenha o cuidado para não fornecer nenhuma informação confidencial ou pessoal isso inclui: número de telefone, senha, e-mail.